飞机晚点7小时 一家四口获赔1.8万多元
2月26日晚上，杭州毛女士惊喜地发现，银行账户真的进来一笔钱，是国泰航空公司打的补偿款，足有1.8万多元！
春节期间，毛女士和老公带着爸妈还有两个儿子去欧洲旅行过年，最后一站是荷兰阿姆斯特丹。
毛女士买了阿姆斯特丹经香港回杭州的机票，荷兰当地时间2月12日中午12点50分(北京时间19点50分，阿姆斯特丹与北京时差7小时)起飞，北京时间2月13日下午2点多在杭州落地。
2月12日荷兰当地时间上午10点多，毛女士一家早早打点好行李，兴高采烈地去了机场，办了行李托运过了安检。
“出来玩得久了，准备回国，爸妈和孩子都很开心。”毛女士说。
没想到11点多，接到通知说航班有误，需等到下午2点再查询相关信息，乘客可凭机票到就餐处吃饭，算是补偿。
到了下午2点多，排队候机的有200多人，结果又通知，航班取消。当时旅客一片哗然，很多欧洲旅客也急了，找服务台给说法。“原航班取消，也没给出具体原因。工作人员只是说尽快调剂分配，尽快安排航班输送乘客。”
没办法，一家人只能坐等调剂安排。
当地时间下午3点多，接到通知，说下午5点多有飞北京的航班，但只有2个座位，机场工作人员建议毛女士安排父母先回。想到下一班飞机还不知要等多久，毛女士接受了建议，“能先回就先回吧。”
毛女士父母于北京时间2月13日下午2点多安全到达杭州。后来毛女士和老公、孩子就很折腾了，先飞德国慕尼黑，再转香港到杭州，到杭州的时间是北京时间2月13日晚10点左右，比预定时间晚了7个多小时。
一家人到了杭州，可行李却没到。无缘无故航班取消，还造成这么大的困扰，毛女士给国泰航空公司发去邮件，一边打听行李，一边要个说法。
“6只行李箱，5只箱子飞到北京，还有一只箱子飞到香港。飞香港的直到2月23日晚上才到家。”
国泰航空公司很快给毛女士回了邮件：
致MAO太太：谢谢您告知我们最新情况。我们已告知行李部门联系你们跟进。另外，由于你们四人的航班到达最终目的地的时间比原定时间晚4小时以上，而延误的原因不是不可抗拒力因素，根据欧盟EC261/2004，我们需要为您四位每人支付600欧元的补偿。烦请你进入网站并填妥数据提交。如小孩没自己的银行账户，烦请家人提交亲属证明。
毛女士说自己以前也经常飞国外，飞机延误时有发生，但对“非不可抗拒力因素并且延误4小时以上有补偿”这一情况并不了解。大家也都很惊讶。
阿姆斯特丹飞杭州，一张机票4500多元，补偿的600欧元换算成人民币也是4500多元，毛女士一家四口虽然经过一番波折，但相当于免费坐了一趟国际航班。
国泰航空杭州办事处相关工作人员表示，根据欧盟的规定，因非不可抗力航班取消或者超售是要赔钱的。直接现金赔付的话确实是600欧元。
春节期间，毛女士和老公带着爸妈还有两个儿子去欧洲旅行过年，最后一站是荷兰阿姆斯特丹。
毛女士买了阿姆斯特丹经香港回杭州的机票，荷兰当地时间2月12日中午12点50分(北京时间19点50分，阿姆斯特丹与北京时差7小时)起飞，北京时间2月13日下午2点多在杭州落地。
2月12日荷兰当地时间上午10点多，毛女士一家早早打点好行李，兴高采烈地去了机场，办了行李托运过了安检。
“出来玩得久了，准备回国，爸妈和孩子都很开心。”毛女士说。
没想到11点多，接到通知说航班有误，需等到下午2点再查询相关信息，乘客可凭机票到就餐处吃饭，算是补偿。
到了下午2点多，排队候机的有200多人，结果又通知，航班取消。当时旅客一片哗然，很多欧洲旅客也急了，找服务台给说法。“原航班取消，也没给出具体原因。工作人员只是说尽快调剂分配，尽快安排航班输送乘客。”
没办法，一家人只能坐等调剂安排。
当地时间下午3点多，接到通知，说下午5点多有飞北京的航班，但只有2个座位，机场工作人员建议毛女士安排父母先回。想到下一班飞机还不知要等多久，毛女士接受了建议，“能先回就先回吧。”
毛女士父母于北京时间2月13日下午2点多安全到达杭州。后来毛女士和老公、孩子就很折腾了，先飞德国慕尼黑，再转香港到杭州，到杭州的时间是北京时间2月13日晚10点左右，比预定时间晚了7个多小时。
一家人到了杭州，可行李却没到。无缘无故航班取消，还造成这么大的困扰，毛女士给国泰航空公司发去邮件，一边打听行李，一边要个说法。
“6只行李箱，5只箱子飞到北京，还有一只箱子飞到香港。飞香港的直到2月23日晚上才到家。”
国泰航空公司很快给毛女士回了邮件：
致MAO太太：谢谢您告知我们最新情况。我们已告知行李部门联系你们跟进。另外，由于你们四人的航班到达最终目的地的时间比原定时间晚4小时以上，而延误的原因不是不可抗拒力因素，根据欧盟EC261/2004，我们需要为您四位每人支付600欧元的补偿。烦请你进入网站并填妥数据提交。如小孩没自己的银行账户，烦请家人提交亲属证明。
毛女士说自己以前也经常飞国外，飞机延误时有发生，但对“非不可抗拒力因素并且延误4小时以上有补偿”这一情况并不了解。大家也都很惊讶。
阿姆斯特丹飞杭州，一张机票4500多元，补偿的600欧元换算成人民币也是4500多元，毛女士一家四口虽然经过一番波折，但相当于免费坐了一趟国际航班。
国泰航空杭州办事处相关工作人员表示，根据欧盟的规定，因非不可抗力航班取消或者超售是要赔钱的。直接现金赔付的话确实是600欧元。
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