"岸芷汀兰"摇身一变成了"蕾蕾美颜",还拒绝退款

杭州的刘女士给我们栏目热线打来电话，她说自己平时上班身体比较疲劳，所以就在下城区东文路“岸芷汀兰”美容院办了卡。

就在今年5月底，她还再次充值了一张价值5980元的消费卡。可是呢，就在充值不到一个月的时候，发生了一件事，让刘女士不太高兴了，咱们来听听，到底是什么事。

反映人 刘女士：今年5月25日办购的这张卡，价值5980元。到了6月26号，来这边消费的时候，被告知“蕾蕾美颜”收购了“岸芷汀兰”。后续的服务由“蕾蕾美颜”来做，但是要按照蕾蕾美颜现在的收费标准，服务内容有发生变化，价格也发生变化。

刘女士告诉帮忙记者，之前之所以办理了5980元的充值卡，就是因为觉得“岸芷汀兰”美容院的服务效果不错。

后来，“蕾蕾美颜”收购了“岸芷汀兰”，她也尝试过“蕾蕾美颜”的服务，但是并不满意，于是她要求“蕾蕾美颜”方面退款。不过据说，退款的要求被拒绝了。

反映人 刘女士：他们的态度首先是，这5980元的卡是交给“岸芷汀兰”的，“蕾蕾美颜”是不管的，是不会退的。

对于刘女士遇到的问题，我们首先咨询了帮忙后援团律师。

帮忙后援团律师 邵斌：后面一家把前面一家收购了，而后面一家已经认可你的消费的话，实际上，后面一家在收购的时候已经和前面一家有一些约定了。从法律上来讲，这个充值卡金额超过5000元，那这个就违反相关规定了。那么这个东西是可以要求退的。

邵律师口中的相关规定，其实就是2017年施行的“浙版新消法”，其中规定：企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，而企业法人一旦终止经营活动的，经营者要提前30天退还消费者卡内余额，显然“岸芷汀兰”美容院的预付充值卡行为已经涉嫌违法。

那么现在，接手的“蕾蕾美颜”方面对这事，又会做怎样的处理呢？我们的帮忙记者也和刘女士找到了门店 。

记者:没有消费过的，这是一张新卡。

"蕾蕾美颜"店长 张女士：我知道，我也给公司反映了。因为公司这边也需要走整个流程，要给“岸芷汀兰”这边进行沟通。然后他们那边的老总说要给一个星期的时间，给我们这边答复，然后我们才能怎么给她退钱。

帮忙记者觉得，这样一直拖着也不是解决问题的办法，在我们的一再追问下，最后，“蕾蕾美颜”负责人吴女士接受了我们的电话采访。

“蕾蕾美颜”负责人吴女士：我们这边已经在跟“岸芷汀兰”在沟通了，会在这周五之前给刘女士处理的，好吧，您放心吧！

既然现在，“蕾蕾美颜”方面已经作出了处理承诺，我们也希望刘女士的问题能早点解决掉，同时也希望这事，可以提醒更多有类似经历的消费者，能够维护自身合法权益。

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