乐清8890做好市民“生活管家”

“您好，我家中有多台空调需要师傅上门拆装，能推荐可靠的安装师傅吗？”“请您稍等，马上帮您联系！”近日，乐清市民郑先生致电8890民生服务综合平台，表示自己询问过多位拆装空调的师傅，但是价格均不符心目中的估价，希望平台再帮忙找找其他师傅。工作人员迅速拨通平台加盟的荀师傅电话，向荀师傅说明了市民的诉求，荀师傅表示可以立即电话联系郑先生，了解具体情况后再协商服务。

随后，在8890工作人员的回访电话中，郑先生表示师傅在当天下午已完成拆装工作，不仅动作迅速且收费合理，满足了他的需求。郑先生对于平台提供的优质服务非常满意。

8890民生服务综合平台相关负责人表示，平台内不仅有数据库，还有加盟库与预加盟库，目前加盟库内有加盟商200余个，预加盟库内加盟商则有1200余个，这为他们构建了强大的服务能力。据统计，该平台自2021年7月1日上线以来，目前，总话务量达16万件，服务办结件9万余件，其中困难群众求助件300余件、涉疫求助件3000余件、生活服务派单8000余件，市民重复使用率达40%。对于求助件，采用“闭环运行”的原则，通过电话回访来评估办件的效果，实现全过程跟踪解决市民的服务需求。

下一步，该平台将在做好乐清市民“生活管家”的基础上，做到服务内容多元化、服务载体多维化、服务功能集聚化、服务过程可视化、服务响应智慧化，增强群众的获得感和幸福感，努力打造民生服务的“乐清样本”。（记者 黄文毅 乐清融媒记者 张孟涛）