2020腾讯微保上半年理赔&服务数据报告发布 理赔总金额超2.9亿元
近日,腾讯旗下互联网保险平台微保发布了《2020上半年理赔 服务数据报告》(以下简称 报告 )。报告显示,微保的用户规模和理赔金额持续快速增长,2020年上半年,微医保理赔覆盖用户数超2.5万名,总件数达逾3.7万件,理赔总金额超2.9亿元,同比增长132%。其中,通过 微保管家 理赔高达1.1万件,追回理赔金达417万。
8成用户选择在微信里理赔
微保小程序发起理赔非常简单快捷,用户仅需进入微信微保小程序,点击理赔服务,根据提示进行操作。据了解,80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中,同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次,赔付总金额超2万元。如此高频的理赔并非个例,在微医保门诊险的理赔中,单人最多累计赔付次数达26次,最快的一笔理赔用时仅13分钟,而最小的理赔金额是0.22元。
这些数据是微保高度重视用户理赔体验的成果,据微保理赔产品经理介绍, 互联网使保险变得更易得、更透明、更实惠,在这个大前提下,更重要的是互联网保险要靠谱才能让用户更加接受。微保做好理赔服务,不管大病小病,一分一毫,都坚决为用户争取,这是微保靠谱的基石。
微保管家帮166位用户 追回 417万理赔金
2019年3月,微保推出100%真人 微保管家 服务,通过1对1的模式,给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务,值得一提的是,微保管家还负责协助用户理赔,甚至帮助用户争取理赔中争议的案件,帮用户 维权 。 微保管家上半年协助用户理赔案件高达1.1万件,共协助166位用户处理争议案件,追回理赔金共计417万元。
作为微保平台的 服务名片 ,微保管家不放过任何一个争议,合理地为用户争取权益。
战疫打出 组合拳
2020上半年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,微保坚持 科技向善、保险为民 ,从 理赔服务 到 保险保障 双管齐下,助力疫情防控。
理赔服务上,微保 开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期 等四大专项保障措施。微保管家团队也冲在抗疫工作一线,通过人工服务,主动排查和接获新冠肺炎相关报案,同时创新 远程办公 的工作模式,确保服务不掉线,快速开展理赔。
保险保障上,微保打出了 组合拳 ,共推出12款疫情相关保障。同时,微保还对旗下医疗险、重疾险以及意外险系列等多款人身险产品进行了新冠肺炎保障扩充。报告显示,疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放,赔付金额达786万元。
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