“12345”平台前三季度 受理各类诉求近22万件

今年前三季度，海门区区域社会治理现代化指挥中心政务服务便民热线“12345”平台接待各类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等近22万件，再创历史新高，接近去年全年的业务总量，极大满足了人民群众的服务需求与诉求。

据悉，区政务服务便民热线“12345”平台在2022年前三季度共收到电话、短信、网站、微信等渠道的各类诉求219274件，比去年同期增加52727件，同比提升了31.66%，其中投诉举报类111653件、咨询类83894件、建议类3993件、表扬类621件、生活服务类285件、其他18828件。其中，在一、二季度的各类诉求中，因受疫情防控影响，相关咨询占了相当大比例。综合各类诉求，群众满意率达95%。

第四季度，区区域社会治理现代化指挥中心将以“12345”平台软硬件提档升级为契机，倾心打造“政务服务总客服”，真正做到群众诉求“接收快、派遣准、办理实”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，全面提升人民群众的满意度和幸福感。