“12345”平台前三季度 受理各类诉求近22万件

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发布时间:2022-10-19 13:51:22
作者:诉求,各类,政务,服务,人民群众

今年前三季度,海门区区域社会治理现代化指挥中心政务服务便民热线“12345”平台接待各类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等近22万件,再创历史新高,接近去年全年的业务总量,极大满足了人民群众的服务需求与诉求。

据悉,区政务服务便民热线“12345”平台在2022年前三季度共收到电话、短信、网站、微信等渠道的各类诉求219274件,比去年同期增加52727件,同比提升了31.66%,其中投诉举报类111653件、咨询类83894件、建议类3993件、表扬类621件、生活服务类285件、其他18828件。其中,在一、二季度的各类诉求中,因受疫情防控影响,相关咨询占了相当大比例。综合各类诉求,群众满意率达95%。

第四季度,区区域社会治理现代化指挥中心将以“12345”平台软硬件提档升级为契机,倾心打造“政务服务总客服”,真正做到群众诉求“接收快、派遣准、办理实”,确保群众诉求事事有回音、件件有着落,全面提升人民群众的满意度和幸福感。

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