海安市域社会治理工作专报 2022年第40期

一、受理情况

10月10日至10月16日，指挥中心走访排查、受理市民咨询及诉求共8542件。其中海安“12345”话务席电话受理5268件、省市12345交办工单279件、南通监测预警平台交办7件、“海安市域治理12345”微信公众号受理15件、海安APP受理8件、110非警务移交8件、网格员主动排查2957件。

从全年来看，截止10月16日，共排查、受理市民咨询及诉求250652件，其中海安“12345”话务席电话受理144080件、省市12345交办工单6564件、南通监测预警平台交办466件、“海安市域治理12345”微信公众号受理513件、海安APP受理181件、110非警务移交393件、网格员主动排查98455件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共卫生（2368件）、社会保险（110件）、环境污染治理（83件）、市容管理（54件）、物业管理（52件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类4288件、投诉类103件、求助类1127件、建议类24件；从全年来看，咨询类114763件、投诉类2364件、求助类38935件、建议类312件。

3.省市工单。本周共受理省市工单279件，其中国务院平台交办事项6件，省12345平台交办事项59件，市12345平台交办事项214件，主要集中在疫情防控、市政设施、农林牧副渔等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。10月10日至10月16日，南通市通过预警监测平台下发工单7件，其中特殊人员管理预警3件，消防隐患3件，经营许可证有效期监测1件，已第一时间交办属地区镇和职能部门核实处置，目前4件已办结完成，3件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息2957件，总体办结率88.0%。从事件主要类别看：城市管理类583件，占19.72%；公共安全类856件，占28.95%；环境保护类147件，占4.97%；矛盾纠纷类171件，占5.78%；民生服务类665件，占22.49%；社会治安类535件，占18.09%。从处置层级看：村级处置1539件，占59.17%；镇级处置960件，占36.91%；县级处置102件，占3.92%。

二、典型案例

（一）10月11日，李堡镇富庄村网格员巡查发现：16组独居老人李某家因电器电线老化着火。网格员立即拨打119并合理施救，所幸并无人员伤亡。

（二）10月14日，市民来电反映：江苏盈泰塑胶有限公司附近几十米处，道路上有多处大坑，存在安全隐患。开发区已现场查勘并于近期修复道路。

（三）10月16日，市民来电求助：因海安有疫情，无法前往南通三院血透，希望相关部门帮助协调。市卫健委已协调南通卫健委助诉求人按期血透。

三、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映交通出行、便民服务相关问题：

（一）疫情防控（1件）。建议集中隔离可以携带宠物。

（二）便民服务（2件）。建议海安出台新能源汽车停车费优惠政策；建议523艺术家充电桩可以扫码支付。

四、中心动态

本周，市指挥中心下沉一线，支持疫情防控工作。