平阳构建“145”社银服务体系

今年，平阳县人力社保局以数字化改革为契机，构建“145”社银服务体系。近期，由“1”个社银通宝典、“4”个社银服务体系和“5”个可复制推广场景构成的 “145”社银服务体系初具雏形。

据介绍，平阳县人力社保局率全省之先打造“社银通宝典”数字化服务平台，将80项社银通事项进行数字化改造，以清单式、条目化的方式进行展示。同时形成包括目录展示、标准环节、操作步骤、操作视频、表单样单、求助热线等内容的业务经办教学体系，解决社银服务中业务不熟练、人员交替频繁、培训效果差等问题。

“4”个社银服务体系方面，平阳县人力社保局制定《基层服务平台融合试点实施方案》，探索构筑“社保+银行+便民中心”多级基层平台联办、多方业务联办融合体系，具体包括社保经办机构+银行网点实现“双向融合”、银行驿站+便民服务站实现“双站融合”、网格员+信贷员实现“双员融合”、社保业务和银行业务“双方融合”。

通过这些举措，平阳县人力社保局为各网点输送人社业务能手，确保网点有效承接人社业务，同时探索“创业担保贷款”一站式服务，从资格认定到贷款放款、贴息返现形成闭环管理，累计已发放创业担保贷款1310万元。

此外，通过社银通+医院场景、社银通+海岛场景、社银通+革命老区场景、社银通+共享社幸福里场景、“社银通”+商圈场景等五大场景的打造，平阳县人力社保局将服务窗口延伸至医院、海岛、革命老区、社区和商场等地，推动人社服务基层全覆盖。（记者 诸葛芳芳）