尚德旗下嗨学网被指虚假宣传、退费难，在线教育乱象何解?
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图片来源：视觉中国近些年来，师资不规范、课程退费难，成为在线教育突出乱象，类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜。在3月15日消费者权益保护日，全国12315平台、黑猫投诉、聚投诉、电诉宝各大投诉与维权平台上相关投诉多了起来，其中嗨学网学员维权QQ群、微信群中的人数也在不断增加。 我们已经组团请律师起诉嗨学，正在整理起诉材料，有起诉想法的联系我。 有打算在北京起诉维权的请联系我，我们已经请律师准备起诉维权了。 维权群中的类似留言渐渐增多。据时代财经调查发现，关于嗨学网获客过程中涉嫌虚假宣传、帮学员代报名、指导学员挂靠赚钱、学员退费难的投诉，早在2019年初就曾大量出现，只是时至今日，相关问题似乎仍旧没有得到解决。代报名、承诺不过无条件退学费天眼查显示，嗨学网隶属于北京嗨学网教育科技有限公司，成立于2012年，是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。消费者对于嗨学网的投诉，集中在该网站提供的一级消防工程师资质培训课程涉嫌虚假宣传、学费难退。 我是在抖音了解到嗨学的，当时有个视频广告，填了手机号，然后就被打了好多电话推销课。 陈摩对时代财经说， 后来听他们说一级消防工程师证书含金量高，人才短缺，企业抢着，然后就动心报名了。 据时代财经了解，2014年，公安部发布《社会消防技术服务管理规定》，规定消防设施维护保养检测机构的资质分为一级、二级和三级，消防安全评估机构的资质分为一级和二级。同时，取得一级资质要求有10人以上的注册消防工程师，二级资质则需要6人以上。是否拥有足够数量的注册消防工程师，成了企业能否注册成为消防技术服务机构的 硬指标 ，从而催生了大量对于相关人才的需求。但出于成本考虑，消防企业往往会拿 兼职 证书，持有消防工程师证书的人则将证书租给某家企业，即所谓的证书 挂靠 ，此种证书挂靠乱象曾在2019年央视的3 15晚会上被曝光。而由于相关考试较低的通过率，霎时间一级消防工程师成了 供不应求 的香饽饽。在此背景下，众多在线教育平台开始开设一级消防工程师的相关课程， 金证银证不如消防证 、 持有一级消防工程师证就可以在一线城市兼职年入10万元，全职20余万元 的类似言论在宣传广告中屡见不鲜。 做兼职不是长久之计，考个证才是最佳途径。 出于对一级消防工程师的高薪期待，孙红杉同样通过嗨学网于2018年10月底参加了在线培训课程。然而，学员们并没有意识到，在他们如火如荼地报名参加相应课程时，消防工程师的就业市场早已经悄然发生了变化。据时代财经了解，在中华人民共和国应急管理部于2019年8月29日最新印发的《消防技术服务机构从业条件》中规定，消防服务机构应有的注册消防工程师的数量，从原有的一级10人、二级6人已经降到最少2人，并规定注册消防工程师不得同时在2个(含本数)以上消防技术服务机构执业、兼职。
《消防技术服务机构从业条件》规定这意味着，封死了 兼职 缺口，市场对消防工程师需求量骤减，同时叠加近几年不断增长的消防工程师证书持有人数，即使陈摩、孙红杉等人最终获得了证书，或许也难以如愿拥有理想收入。 2019年1月18日开始，自称嗨学网培训老师的人陆续通过电话、微信发送图片、视频资料等方式，诱导我说嗨学网与相关政府部门有合作关系，承诺通过参加嗨学网培训班可以获取一级消防工程师考题资料，并轻松考取一级消防工程师资格证。 42岁的李军平在兰州做星级酒店管理，他则是出于工作需要，参加了嗨学网关于一级消防工程师的在线培训课程。 而条件不符合报考消防工程师条件的，嗨学也说他们也有办法提供代报考。 嗨学的销售人员还向李军平承诺， 学习、报名、拿证、注册、挂靠一条龙服务，一次过。如果没有报上名，就全额退款。 据时代财经了解，嗨学网类似的承诺并不可靠，相关政策规定，对消防工程师报考需要满足几个 硬指标 。根据人力资源社会保障部、公安部颁发的《注册消防工程师制度暂行规定》，一级注册消防工程师资格考试报名条件需从所学专业、学历、工作年限及经营等方面满足才可报名，比如其中一个条件为：报名人员须取得消防工程专业大学专科学历，工作满6年，其中从事消防安全技术工作满4年。
《注册消防工程师制度暂行规定》中有关报名条件规定但由于不符合报考条件，无法报上名，陈摩、孙红杉、李军平在参加了嗨学网部分一级消防工程师课程后，均向嗨学网的工作人员提出了退费要求。但大多数和李军学境况类似的学员，都卡在了退费这一环节。学员组团维权，涉案金额超百万根据时代财经对多名学员的采访，在宣传嗨学网一级消防工程师的相关课程时，其销售人员多有类似 不过全额退费 、 可以代报名，报不了名就退费 、 不学不考就能过 的保证。然而，当学员们遇到上述情况提出退费时，才发现想退费成功有诸多门槛。根据嗨学网用户协议，学员在交费后，观看课程时长 5分钟，且无下载课程视频及资料行为的，可退100%的培训费;观看课程 5分钟，小于等于60分钟，下载1节课程及一份讲义的，退费比例为80%;观看时长超过180分钟的，则不予退款。
嗨学提供的用户协议 报的时候就说了不过退款百分之八十，后来才知道有协议，需要满足好多条件才能退。 陈摩说。 退费协议内容我没看到过。 李军平亦表示，退费协议只有在交了培训费之后才能看到。另外，嗨学网还严格约束销售人员的行为，并为销售人员统一配备固话用于与学员沟通。 禁止销售人员使用私人手机或私人微信与用户联系，禁止销售人员以任何理由登录用户的嗨学账号进行任何操作。嗨学并非考试主办机构，无法对学员是否满足报名条件做出承诺或判断。 但据时代财经了解，类似的规定并没有严格落实到位，多名学员向时代财经表示，他们和嗨学网的销售人员大多通过电话或者微信沟通，销售人员登录用户的嗨学账号进行延期、重修等操作行为也均有发生。
学员提供的与嗨学销售聊天记录目前，李军学已和其他遭遇类似情况的学员准备组团起诉。根据时代财经从嗨学网其中一个维权群获得的一份 嗨学被骗结果统计表 ，截至3月12日，已有122名学员声称被骗，时间跨度为从2018年8月至2020年2月，总金额为135.7万元。 我们非常重视这些情况。如果学员向我们反映存在这些问题，我们会详细核实并做相应的处理。 嗨学网方面对时代财经表示。而目前，为了处理学员对销售不当承诺引起的投诉、举报及维权问题，嗨学网已经在其网站和APP中开通了 绿色直通车 ，其受理范围包括：明示或暗示承诺保证通过考试;承诺无条件报名成功;保证无条件不过退费要求;承诺帮助学员提供代报名及挂靠服务等。关于此 绿色通道 的作用，有学员表示已借此成功退费，也有学员表示未得到退款，仍在维权中。根据嗨学官网2月17日的最新信息公示，截至2020年2月13日，其 绿色直通车 邮箱合计收到了578单申诉邮件，经过审核后，其中按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共130单;尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共259单;经过多轮的充分沟通后，仍不符合 绿色直通车 受理范围的共189单，具体情况包括因时间问题或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已办理过重修、申诉问题为其他范畴等。同一套路年年用，嗨学顽疾难除事实上，此前嗨学网就曾因 涉嫌虚假宣传 及 退费难 等问题，多次被市场监管部门处罚。早在2016年，嗨学网就因 广告经营者、广告发布者明知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，仍设计、制作、代理、发布 ，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款0.405万元。此后，嗨学网还曾因 经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传 ，多次被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚。目前，北京嗨学网教育科技股份有限公司已进行至D轮融资，其中尚德机构分别于天使轮和C轮参与融资。值得一提的是，这家已经在美股上市的成人在线教育龙头企业尚德机构，近些年也常因虚假宣传、课程质量不高、虚假承诺、挂靠代报名等问题被消费者投诉。而就在2020年的3月14日，《天天快报》就联合天津市消费者协会，在2019年天津市消协系统受理的投诉案件中甄选出10个典型案例对外发布，尚德机构因 学费难退问题位列榜首。在线教育培训市场近几年迅速增长，培训课程需求旺盛的同时，各类侵权也随之而来。根据时代商学院发布的《2020消费者维权白皮书》，2019年，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量9764件，投诉解决量5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。据中消协数据，2019年，教育培训类投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比重达50%，结合投诉性质看，培训服务的投诉主要集中在合同问题(51%)、售后服务问题(18%)、质量问题(15%)三方面。相关阅读：禅吻奖金制度多层次到底是微商还是传销？刘阳推新弃盘旧盘，刘阳还要收割多少韭菜？广州斑消宝涉嫌传销：返佣拿无限代 面膜宣传能治摔伤普通植物饮料宣称纤体瘦身 仟佰宠 涉嫌虚假宣传五级代理，返利5％的颜如玉因何走红？公司信用一言难尽或成发展山东 轻扫云 再遭集体投诉：合同涉嫌欺诈且退款需260个工作日太原：荟生公司疑似借答谢会进行传销活动投资就可抢车抢房？河南华预国际涉传销董事长熊银河被网上通缉，公司帐户遭冻结，劣迹斑斑的佳莱将成下一个权健？山东南烛叶 产品虚假宣传 模式涉嫌传销宇航人河南分公司欺诈消费者后续：老板与操盘手上演互相 踢皮球 美罗国际涉嫌传销跟踪报道： 拉人头 模式曝光！鼓吹多级分销致富？云南艳蕊生物涉嫌传销宇航人河南分公司 享购 商城涉嫌欺诈消费者30余万元金木调查后续：经销商大肆宣传普通产品能治病，奖金制度涉传粉象生活三级会员模式涉嫌传销 社交电商游走红线外？深圳益百分因经营模式涉嫌传销 减肥益生菌等产品存虚假宣传金木俏美人墨玉粉遭质疑：泡澡治各种疾病 加盟制度涉嫌传销微商益百分屡遭质疑：向左被指涉嫌传销，向右被告虚假宣传全明星推荐的吖咪酵素被指虚假宣传，消费者反馈身体不适消费者投诉尚赫经销商：产品能抗癌，代理制度涉传广西青春旋律公司代理商宣称：普通眼贴与果冻能治病，代理制度涉嫌传销微商 世纪果园 新套路：自导自演骗代理，普通食品能治病四川润通现货公司遭大批投诉：会员被骗千万元涉嫌非法集资与洗钱云南爱尔发坤德健康公司被举报涉嫌传销，经销商宣称虾青素能抗癌分公司年中遭重罚 无限极 传销模式运作 存疑胶原蛋白的 伪概念 ，颜如玉代理虚假宣传被罚 黎蓓露 ：被控传销式压榨代理商 躲避监管涉嫌逃税？康宝莱深陷违规直销风波 遭经销商群起维权微商法伯丽化妆品退货难兑现 宣称 高科技 实为代加工代理低门槛、多级别，起底广告效应强大的姬存希为何屡陷传销风波未来集市是不是传销？腾讯爸爸表态，网友称：干得漂亮文章来源：时代财经转载声明：请遵守CC协议，转载不注明来源上黑名单我已加入 维权骑士 (rightknights.com)的版权保护计划。转载请注明出处。
图片来源：视觉中国近些年来，师资不规范、课程退费难，成为在线教育突出乱象，类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜。在3月15日消费者权益保护日，全国12315平台、黑猫投诉、聚投诉、电诉宝各大投诉与维权平台上相关投诉多了起来，其中嗨学网学员维权QQ群、微信群中的人数也在不断增加。 我们已经组团请律师起诉嗨学，正在整理起诉材料，有起诉想法的联系我。 有打算在北京起诉维权的请联系我，我们已经请律师准备起诉维权了。 维权群中的类似留言渐渐增多。据时代财经调查发现，关于嗨学网获客过程中涉嫌虚假宣传、帮学员代报名、指导学员挂靠赚钱、学员退费难的投诉，早在2019年初就曾大量出现，只是时至今日，相关问题似乎仍旧没有得到解决。代报名、承诺不过无条件退学费天眼查显示，嗨学网隶属于北京嗨学网教育科技有限公司，成立于2012年，是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。消费者对于嗨学网的投诉，集中在该网站提供的一级消防工程师资质培训课程涉嫌虚假宣传、学费难退。 我是在抖音了解到嗨学的，当时有个视频广告，填了手机号，然后就被打了好多电话推销课。 陈摩对时代财经说， 后来听他们说一级消防工程师证书含金量高，人才短缺，企业抢着，然后就动心报名了。 据时代财经了解，2014年，公安部发布《社会消防技术服务管理规定》，规定消防设施维护保养检测机构的资质分为一级、二级和三级，消防安全评估机构的资质分为一级和二级。同时，取得一级资质要求有10人以上的注册消防工程师，二级资质则需要6人以上。是否拥有足够数量的注册消防工程师，成了企业能否注册成为消防技术服务机构的 硬指标 ，从而催生了大量对于相关人才的需求。但出于成本考虑，消防企业往往会拿 兼职 证书，持有消防工程师证书的人则将证书租给某家企业，即所谓的证书 挂靠 ，此种证书挂靠乱象曾在2019年央视的3 15晚会上被曝光。而由于相关考试较低的通过率，霎时间一级消防工程师成了 供不应求 的香饽饽。在此背景下，众多在线教育平台开始开设一级消防工程师的相关课程， 金证银证不如消防证 、 持有一级消防工程师证就可以在一线城市兼职年入10万元，全职20余万元 的类似言论在宣传广告中屡见不鲜。 做兼职不是长久之计，考个证才是最佳途径。 出于对一级消防工程师的高薪期待，孙红杉同样通过嗨学网于2018年10月底参加了在线培训课程。然而，学员们并没有意识到，在他们如火如荼地报名参加相应课程时，消防工程师的就业市场早已经悄然发生了变化。据时代财经了解，在中华人民共和国应急管理部于2019年8月29日最新印发的《消防技术服务机构从业条件》中规定，消防服务机构应有的注册消防工程师的数量，从原有的一级10人、二级6人已经降到最少2人，并规定注册消防工程师不得同时在2个(含本数)以上消防技术服务机构执业、兼职。《消防技术服务机构从业条件》规定这意味着，封死了 兼职 缺口，市场对消防工程师需求量骤减，同时叠加近几年不断增长的消防工程师证书持有人数，即使陈摩、孙红杉等人最终获得了证书，或许也难以如愿拥有理想收入。 2019年1月18日开始，自称嗨学网培训老师的人陆续通过电话、微信发送图片、视频资料等方式，诱导我说嗨学网与相关政府部门有合作关系，承诺通过参加嗨学网培训班可以获取一级消防工程师考题资料，并轻松考取一级消防工程师资格证。 42岁的李军平在兰州做星级酒店管理，他则是出于工作需要，参加了嗨学网关于一级消防工程师的在线培训课程。 而条件不符合报考消防工程师条件的，嗨学也说他们也有办法提供代报考。 嗨学的销售人员还向李军平承诺， 学习、报名、拿证、注册、挂靠一条龙服务，一次过。如果没有报上名，就全额退款。 据时代财经了解，嗨学网类似的承诺并不可靠，相关政策规定，对消防工程师报考需要满足几个 硬指标 。根据人力资源社会保障部、公安部颁发的《注册消防工程师制度暂行规定》，一级注册消防工程师资格考试报名条件需从所学专业、学历、工作年限及经营等方面满足才可报名，比如其中一个条件为：报名人员须取得消防工程专业大学专科学历，工作满6年，其中从事消防安全技术工作满4年。《注册消防工程师制度暂行规定》中有关报名条件规定但由于不符合报考条件，无法报上名，陈摩、孙红杉、李军平在参加了嗨学网部分一级消防工程师课程后，均向嗨学网的工作人员提出了退费要求。但大多数和李军学境况类似的学员，都卡在了退费这一环节。学员组团维权，涉案金额超百万根据时代财经对多名学员的采访，在宣传嗨学网一级消防工程师的相关课程时，其销售人员多有类似 不过全额退费 、 可以代报名，报不了名就退费 、 不学不考就能过 的保证。然而，当学员们遇到上述情况提出退费时，才发现想退费成功有诸多门槛。根据嗨学网用户协议，学员在交费后，观看课程时长 5分钟，且无下载课程视频及资料行为的，可退100%的培训费;观看课程 5分钟，小于等于60分钟，下载1节课程及一份讲义的，退费比例为80%;观看时长超过180分钟的，则不予退款。嗨学提供的用户协议 报的时候就说了不过退款百分之八十，后来才知道有协议，需要满足好多条件才能退。 陈摩说。 退费协议内容我没看到过。 李军平亦表示，退费协议只有在交了培训费之后才能看到。另外，嗨学网还严格约束销售人员的行为，并为销售人员统一配备固话用于与学员沟通。 禁止销售人员使用私人手机或私人微信与用户联系，禁止销售人员以任何理由登录用户的嗨学账号进行任何操作。嗨学并非考试主办机构，无法对学员是否满足报名条件做出承诺或判断。 但据时代财经了解，类似的规定并没有严格落实到位，多名学员向时代财经表示，他们和嗨学网的销售人员大多通过电话或者微信沟通，销售人员登录用户的嗨学账号进行延期、重修等操作行为也均有发生。学员提供的与嗨学销售聊天记录目前，李军学已和其他遭遇类似情况的学员准备组团起诉。根据时代财经从嗨学网其中一个维权群获得的一份 嗨学被骗结果统计表 ，截至3月12日，已有122名学员声称被骗，时间跨度为从2018年8月至2020年2月，总金额为135.7万元。 我们非常重视这些情况。如果学员向我们反映存在这些问题，我们会详细核实并做相应的处理。 嗨学网方面对时代财经表示。而目前，为了处理学员对销售不当承诺引起的投诉、举报及维权问题，嗨学网已经在其网站和APP中开通了 绿色直通车 ，其受理范围包括：明示或暗示承诺保证通过考试;承诺无条件报名成功;保证无条件不过退费要求;承诺帮助学员提供代报名及挂靠服务等。关于此 绿色通道 的作用，有学员表示已借此成功退费，也有学员表示未得到退款，仍在维权中。根据嗨学官网2月17日的最新信息公示，截至2020年2月13日，其 绿色直通车 邮箱合计收到了578单申诉邮件，经过审核后，其中按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共130单;尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共259单;经过多轮的充分沟通后，仍不符合 绿色直通车 受理范围的共189单，具体情况包括因时间问题或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已办理过重修、申诉问题为其他范畴等。同一套路年年用，嗨学顽疾难除事实上，此前嗨学网就曾因 涉嫌虚假宣传 及 退费难 等问题，多次被市场监管部门处罚。早在2016年，嗨学网就因 广告经营者、广告发布者明知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，仍设计、制作、代理、发布 ，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款0.405万元。此后，嗨学网还曾因 经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传 ，多次被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚。目前，北京嗨学网教育科技股份有限公司已进行至D轮融资，其中尚德机构分别于天使轮和C轮参与融资。值得一提的是，这家已经在美股上市的成人在线教育龙头企业尚德机构，近些年也常因虚假宣传、课程质量不高、虚假承诺、挂靠代报名等问题被消费者投诉。而就在2020年的3月14日，《天天快报》就联合天津市消费者协会，在2019年天津市消协系统受理的投诉案件中甄选出10个典型案例对外发布，尚德机构因 学费难退问题位列榜首。在线教育培训市场近几年迅速增长，培训课程需求旺盛的同时，各类侵权也随之而来。根据时代商学院发布的《2020消费者维权白皮书》，2019年，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量9764件，投诉解决量5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。据中消协数据，2019年，教育培训类投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比重达50%，结合投诉性质看，培训服务的投诉主要集中在合同问题(51%)、售后服务问题(18%)、质量问题(15%)三方面。相关阅读：禅吻奖金制度多层次到底是微商还是传销？刘阳推新弃盘旧盘，刘阳还要收割多少韭菜？广州斑消宝涉嫌传销：返佣拿无限代 面膜宣传能治摔伤普通植物饮料宣称纤体瘦身 仟佰宠 涉嫌虚假宣传五级代理，返利5％的颜如玉因何走红？公司信用一言难尽或成发展山东 轻扫云 再遭集体投诉：合同涉嫌欺诈且退款需260个工作日太原：荟生公司疑似借答谢会进行传销活动投资就可抢车抢房？河南华预国际涉传销董事长熊银河被网上通缉，公司帐户遭冻结，劣迹斑斑的佳莱将成下一个权健？山东南烛叶 产品虚假宣传 模式涉嫌传销宇航人河南分公司欺诈消费者后续：老板与操盘手上演互相 踢皮球 美罗国际涉嫌传销跟踪报道： 拉人头 模式曝光！鼓吹多级分销致富？云南艳蕊生物涉嫌传销宇航人河南分公司 享购 商城涉嫌欺诈消费者30余万元金木调查后续：经销商大肆宣传普通产品能治病，奖金制度涉传粉象生活三级会员模式涉嫌传销 社交电商游走红线外？深圳益百分因经营模式涉嫌传销 减肥益生菌等产品存虚假宣传金木俏美人墨玉粉遭质疑：泡澡治各种疾病 加盟制度涉嫌传销微商益百分屡遭质疑：向左被指涉嫌传销，向右被告虚假宣传全明星推荐的吖咪酵素被指虚假宣传，消费者反馈身体不适消费者投诉尚赫经销商：产品能抗癌，代理制度涉传广西青春旋律公司代理商宣称：普通眼贴与果冻能治病，代理制度涉嫌传销微商 世纪果园 新套路：自导自演骗代理，普通食品能治病四川润通现货公司遭大批投诉：会员被骗千万元涉嫌非法集资与洗钱云南爱尔发坤德健康公司被举报涉嫌传销，经销商宣称虾青素能抗癌分公司年中遭重罚 无限极 传销模式运作 存疑胶原蛋白的 伪概念 ，颜如玉代理虚假宣传被罚 黎蓓露 ：被控传销式压榨代理商 躲避监管涉嫌逃税？康宝莱深陷违规直销风波 遭经销商群起维权微商法伯丽化妆品退货难兑现 宣称 高科技 实为代加工代理低门槛、多级别，起底广告效应强大的姬存希为何屡陷传销风波未来集市是不是传销？腾讯爸爸表态，网友称：干得漂亮文章来源：时代财经转载声明：请遵守CC协议，转载不注明来源上黑名单我已加入 维权骑士 (rightknights.com)的版权保护计划。转载请注明出处。
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